Guthaben
Prepaid-Guthaben aufladen, offene Zahlungen fortsetzen oder abbrechen, Buchungen lesen und die Auszahlungsgarantie verstehen.
Das Guthaben ist dein Prepaid-Budget: Du zahlst vorab ein, und colly bucht daraus die Kosten deiner Conversions und Content-Rewards-Kampagnen ab. Du findest es links unter Guthaben. Ansehen darf das jedes Teammitglied, aufladen und abbrechen dürfen die Rollen Eigentümer:in, Admin und Finanzen.
- Markierung 1: CSV exportieren lädt alle Buchungen als Datei herunter.
- Markierung 2: Guthaben aufladen öffnet den Dialog zum Aufladen.
Die drei Salden
| Saldo | Bedeutung |
|---|---|
| Verfügbar | Frei für neue Conversions und Kampagnen. |
| Reserviert | Für offene Conversions und das Budget laufender Kampagnen zurückgelegt. |
| Verbraucht | Für freigegebene Conversions und vergütete Views verbucht. |
Hast du Angebote in mehreren Währungen, gibt es die Salden je Währung. Die Zeile darunter nennt die Regel für dein Konto: Bei fehlender Deckung pausieren oder Negativ bis zum Kreditrahmen, dazu die Warnung unter einem Betrag. Beides legt das Team fest.
So fließt das Geld bei einer Conversion
| Ereignis | Buchung |
|---|---|
| Conversion wird erfasst | Die Kosten gehen von Verfügbar nach Reserviert. |
| Du gibst sie frei | Von Reserviert nach Verbraucht. |
| Du lehnst sie ab | Von Reserviert zurück nach Verfügbar. |
| Du stornierst sie | Von Verbraucht zurück nach Verfügbar. |
Guthaben aufladen
Schritt 1: Betrag und Zahlungsweg wählen
Klicke auf Guthaben aufladen. Der Dialog zeigt die Währungen deines Kontos.
- Markierung 1: Betrag: 10 bis 1.000.000, mit höchstens zwei Nachkommastellen.
- Markierung 2: Zahlungsweg: Ein Zahlungsweg ist ausgegraut, wenn er auf der Plattform nicht eingerichtet ist. SEPA-Lastschrift gibt es nur in Euro.
- Markierung 3: Der Knopf passt sich an: Weiter zu Stripe leitet dich zur Bezahlseite, Überweisung ankündigen erzeugt einen Verwendungszweck.
Schritt 2: Mit Karte oder SEPA-Lastschrift bezahlen
Du landest auf der Bezahlseite von Stripe, unserem Zahlungsanbieter. Dort gibst du deine Zahlungsdaten ein. Danach kommst du zurück auf Guthaben und siehst eine Bestätigung. Eine Karte wird sofort gutgeschrieben, eine Lastschrift nach einigen Bankarbeitstagen. Bis dahin steht die Aufladung auf Zahlung läuft.
Schritt 3: Oder per Überweisung bezahlen
Nach Überweisung ankündigen erscheint die Meldung mit deinem Verwendungszweck und auf der Seite der Abschnitt Offene Überweisungen. Dort stehen Empfänger, IBAN, gegebenenfalls BIC und Bank sowie der Verwendungszweck (unbedingt angeben). Überweise den Betrag mit genau diesem Zweck. Das Team prüft den Eingang und bucht ihn. Gutgeschrieben wird der tatsächlich eingegangene Betrag.
- Markierung 1: Die Meldung nennt deinen Verwendungszweck.
- Markierung 2: Abbrechen beendet die Ankündigung, solange noch kein Geld gebucht ist.
Aufladungen verfolgen, fortsetzen oder abbrechen
- Markierung 1: Weiter bezahlen führt zurück zu Stripe.
- Markierung 2: Abbrechen beendet die offene Aufladung sofort.
- Markierung 3: Zahlungsbestätigung lädt das PDF herunter. Es ist keine Rechnung im Sinne des Umsatzsteuergesetzes.
| Status | Bedeutung | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Offen | Die Zahlung ist noch nicht abgeschlossen oder die Überweisung noch nicht eingegangen. | Bei Stripe Weiter bezahlen oder Abbrechen, bei Überweisung Abbrechen |
| Zahlung läuft | Die SEPA-Lastschrift ist eingereicht. | Warten. |
| Gutgeschrieben | Das Geld liegt unter Verfügbar. | Zahlungsbestätigung herunterladen |
| Abgelaufen | Die Bezahlsitzung bei Stripe ist nach 60 Minuten abgelaufen. | Weiter bezahlen startet eine neue Sitzung. |
| Abgebrochen | Du hast die Aufladung abgebrochen. | Neu aufladen. |
| Fehlgeschlagen | Die Zahlung hat nicht geklappt, zum Beispiel eine geplatzte Lastschrift. Du wirst benachrichtigt. | Neu aufladen. |
- Weiter bezahlenFührt dich zurück zu Stripe, entweder in die offene oder in eine neue Bezahlsitzung. Wurde inzwischen bezahlt, übernimmt colly nur den neuen Stand.
- Abbrechen (bei einer offenen Aufladung)Beendet die Aufladung sofort und ohne Rückfrage. Der Status wird Abgebrochen. Es wird nichts belastet. War die Zahlung schon durch, übernimmt colly stattdessen diesen Stand.
Brichst du auf der Bezahlseite von Stripe ab, kommst du auf Guthaben zurück und siehst den Hinweis, dass nichts belastet wurde. Offene Aufladungen aktualisieren sich von selbst, du musst die Seite nicht neu laden.
Buchungen
Der Abschnitt Buchungen zeigt jede Bewegung deines Guthabens. Einträge lassen sich nicht ändern. Die Seite zeigt die 200 neuesten, die CSV-Datei bis zu 50.000.
| Vorgang | Bedeutung |
|---|---|
| Aufladung | Geld ist eingegangen. |
| Conversion reserviert | Kosten einer neuen Conversion wurden zurückgelegt. |
| Conversion freigegeben | Reservierte Kosten wurden verbucht. |
| Conversion abgelehnt | Reservierte Kosten sind wieder verfügbar. |
| Conversion storniert | Verbuchte Kosten sind wieder verfügbar. |
| Korrektur | Das Team hat dein Guthaben von Hand korrigiert. |
| Kampagnenbudget reserviert | Das Budget einer Kampagne wurde in die Treuhand gelegt. |
| Views vergütet (Kampagne) | Für verifizierte Views wurde an Creator gebucht. |
| Restbudget freigegeben | Der Rest einer beendeten Kampagne ist wieder verfügbar. |
| Rückbuchung (Video entfernt) | Ein Betrag wurde zurückgebucht, weil ein Video entfernt oder disqualifiziert wurde. |
Wenn das Guthaben nicht reicht
- Warnung: Fällt Verfügbar unter die Warnschwelle (Standard 100,00), erhältst du einmal je Unterschreitung eine Benachrichtigung und eine E-Mail.
- Pausieren: Fällt Verfügbar unter null, setzt colly deine aktiven Angebote dieser Währung auf Pausiert. Du wirst benachrichtigt, und oben auf der Seite steht Guthaben reicht nicht aus. Mit einem Kreditrahmen gilt statt null dessen Grenze.
- Weiterlaufen: Nach dem Aufladen laufen diese Angebote automatisch weiter, wenn ihre Ziel-URL noch zum freigegebenen Host passt.
- Bestehende Conversions: Eine schon entstandene Conversion wird wegen fehlender Deckung nicht abgelehnt. Das Guthaben kann dadurch negativ werden.
- Markierung 1: Jetzt verifizieren führt zur Verifizierung. Der Kasten erscheint nur ohne bestätigtes Unternehmen.
- Markierung 2: Guthaben reicht nicht aus erscheint, sobald Verfügbar unter die Grenze fällt.
- Markierung 3: Guthaben aufladen behebt das Problem. Danach laufen pausierte Angebote automatisch weiter.
Auszahlungsgarantie
Gedeckte Angebote zeigen Creatorn den Hinweis Auszahlung garantiert. Ein Angebot gilt als gedeckt, wenn das Prepaid-Guthaben aktiv ist und dein verfügbares Guthaben die erwarteten Kosten je Conversion mehrfach abdeckt, standardmäßig zehnfach. Als erwartete Kosten zählt der höchste feste Advertiser-Preis des Angebots. Bei reinem Revenue Share zählt die Warnschwelle. Ein Kreditrahmen zählt nicht als Deckung.
Häufige Probleme
| Was du siehst | Was du tun kannst |
|---|---|
| Bitte einen Betrag zwischen 10 und 1.000.000 eingeben | Korrigiere den Betrag. |
| Die Zahlung per Stripe ist derzeit nicht verfügbar. | Nutze die Überweisung oder versuche es später. |
| Die Bankverbindung der Plattform ist noch nicht hinterlegt. | Wende dich an den Support. |
| Der Knopf Guthaben aufladen ist ausgegraut | Es ist noch kein Zahlungsweg eingerichtet. Wende dich an den Support. |
| Fehlermeldung zu den Rechten beim Aufladen | Dafür brauchst du die Rolle Eigentümer:in, Admin oder Finanzen. |